Se ofte stillede spørgsmål og svar her

Mest stillede spørgsmål

Et Otiom-startsæt indeholder: Én Otiom-brik, én trådløs oplader, én Otiom-base og adgang til Otiom app’en, samt én sikkerhedssnor der kan bruges sammen med Otiom-brikken.

Et Otiom-startsæt er beregnet til en gennemsnitstørrelse bolig på cirka 140 kvadratmeter i ét plan. Basen afgrænser hjemmet, og vi anbefaler derfor ekstra baser, hvis boligen er større end 140 kvadratmeter og/eller i flere plan. Kontakt os hvis du har brug for en eller flere ekstra baser, så hjælper vi dig godt i gang.

Bestil din Otiom-startpakke her

Otiom går i alarm når det personligt indstillede tryghedsniveau bliver overskredet. Du kan læse meget mere om de seks tryghedsniveauer her.

I videoen herunder kan du se, hvordan en alarmsituation ser ud, og hvad der sker i Otiom-appen.

Ja. Otiom er både udviklet til privat og professionelt brug.

Det er vigtigt at benytte sin egen Otiom fra et tidligt stadie, da det øger sandsynligheden for, at Otiom bliver naturlig at bære for personen med demens.

Otiom er designet, således personen med demens kan have sin kendte brik med sig gennem hele smygedosforløbet. Fra de helt tidelige demens stadier til plejehjem.

Du kan godt bruge Otiom på et plejehjem. Men for at Otiom fungerer optimalt på et plejehjem/institution, er det nødvendigt at kontakte os først.

Kontakt
Er du intresseret i at få Otiom på jeres plejehjem, skal du blot sende en mail eller ringe til:

Else Marie Bæk Nielsen, Vestdanmark
Tlf: +45 2098 4169 – Mail: elsni@specificcare.dk

Annette Krøjgaard, Østdanmark
Tlf: + 45 7172 0210 – Mail: ankro@specificcare.dk

*I Danmark forhandles Otiom af Specific Care. Specific Care forhandler omsorgsprodukter til den offentlige og private sundheds- og plejesektor.

Otion brikken har en diameter på cirka 5cm og 1cm høj. Otiom vejer 36 gram (ca. det samme som to husnøgler).

Otiom-brikken kan bæres/monteres på mange måder, her er nogle forslag:

  • Om halsen i den medfølgende sikkerhedshalssnor. Du kan nemt afkorte sikkerhedshalssnoren, så den fx kan sættes i et bælte med brikken i lommen.
  • I jakkelommen
  • I tasken
  • Syet ind i foret på jakken, i tasken eller andet. Otiom-brikken kan tåle at blive maskinvasket ved op til 60 grader, og du kan oplade Otiom trådløst igennem foret – den kan altså blive siddende.
  • Monteret på fx en rollator, en stok eller på kørestolen.

Bemærk: Det er muligt at have flere Otiom-brikker til den samme person.

Otiom-brikken kan holde strøm i op til en måned. Dette afhænger af Otiom-brugerens hverdag, hvis personen har en aktiv hverdag med mange gåture væk fra hjemmet, vil brikken holde strøm mindre end en måned.

Otiom-brikken er mest strømbesparende, når den er hjemme. Batteriforbruget forøges derfor, når brugeren opholder sig udenfor hjemmet.

Hvis brugeren f.eks. opholder sig udenfor hjemmet i op til tre timer dagligt, uden at Otiom går i alarm, holder Otiom-brikken ca. batteri i en uge.

Ja. Otiom er vandtæt og kan maskinvaskes ved op til 60 grader.

Vi har samlet alt du bør vide, når du har modtaget dit Otiom-startsæt her: Installation

Under installation finder du:

  • Opsætningsvejledning
  • En guide til personlige indstillinger til din Otiom
  • Hjælpe videoer

Spørgsmål om Otiom

Otiom-brikken oplades trådløst på den medfølgende oplader. Tilslut opladeren til strøm enten via en adapter til vægstik, når opladeren tilsluttes strøm blinker den tre gange. Placer Otiom-brikken midt på opladeren, når opladeren lyser konstant, er brikken placeret korrekt.

Hvad betyder de forskellige lys på opladeren?

  • Konstant blå = Brikken oplader
  • Konstant grøn = Brikken er fuldt opladt
  • Blinker turkis/blå = Brikken har ikke forbindelse til opladeren. Tag brikken af og placer den på opladeren igen, roter eventuelt brikken lidt. Fortsætter opladeren med at blinke vil vi bede dig kontakte support@otiom.com
  • Ingen lys selvom brikken er placeret på opladeren: Hvis opladeren ikke lyser, er det fordi brikken vender forkert. Vend brikken om.

Du kan anvende Otiom app’en på en iOS eller Android smarttelefon.

Otiom-appen understøttes med:
– iPhone 6 eller nyere
– Android version 8 eller nyere. (De fleste version 8 modeller, nogle af version 8-modellerne er blevet ændret ved fremstillingen og derfor ikke kompatible)

Otiom-appen understøttes IKKE på:
– PC
– Windows telefon

I Otiom-bruger oversigten trykker du på navnet, hvorefter du kommer ind i Otiom-bruger menuen, herfra kan du vælge “Tryghedsniveau” i menuen.

Du kan vælge mellem niveau 1-6. Bemærk at du under niveau 3, 4 og 5 også skal indstille en Tryghedszone (et geografisk område), før du trykker gem. Ved at trykke på niveauerne kan du læse mere om dem. I videoen herunder viser Maja hvordan du ændre Tryghedszonen.

Sådan gør du:

Tryghedszonen indstilles ved at trykke på “Indstil tryghedszone”, når et niveau er valgt. Herefter skal fire mænd placeres på kortet. Området imellem de fire mænd er tryghedszonen, hvor personen kan opholde sig uden at blive overvåget.

Husk og trykke “gem” når du har fortaget dine indstillinger.

Når niveauet er gemt, fremgår det i toppen af oversigten.

Hjemmezonen er det område, din hjemmebase dækker. Det vil ofte være huset/lejligheden og lille del af havens- eller trappeopgangens- areal.

Tryghedszonen er et personligt område. Du kan opsætte en Tryghedszone, når du benytter Tryghedsniveau 3,4 og 5. Tryghedszonen er et geografisk område, udenfor boligen, hvor det er trygt at være for personen med demens.

Når personen med demens opholder sig i Hjemmezonen og/eller i Tryghedszonen overvåger Otiom ikke.

Hvis Otiom-brikken ikke kan “se” basen vil der gå en alarm. Basen dækker et almindeligt hus op til 140 kvadratmeter, så er huset stører vil vi anbefale en eller flere ekstra baser. Er huset under 140 kvadratmeter, kan det være at basen skal placeres mere centralt i huset.

Vær også opmærksom på at signalet kan blive blokeret eksempelvis af metal.

Du er altid velkommen til at kontakte os, så vi kan hjælpe dig til den bedste løsning.

Administratoren kan foruden at hjælpe også foretage ændringer i app’en, dette kan fx være ændring af navn, tilføje hjælpere, ændre Tryghedsniveauet eller tilføjelse af flere brikker og/eller baser.

En hjælper kan se, hvor personen befinder sig i en alarmsituation, og hjælpe med at få personen sikkert hjem igen. En hjælper modtager også sms-beskeder, når brikken går i alarm, eller hvis den har brug for opladning.

Vi anbefaler, at du tager en snak med dem, som du ønsker tilføjet som hjælpere, før du sender dem en invitation. På den måde sikrer du, at de er klar over hvilket ansvar, der ligger i at være Hjælper.

Når du ønsker en hjælper tilføjet, inviterer du dem ved at:

  1. Trykke på ”Hjælperliste” i Otiom-bruger menuen.
    1. Hvis du endnu ikke har tilføjet en hjælper, er din liste tom. Har du tilføjet en hjælper, vil personen stå på listen.
  2. For at tilføje en hjælper tryk ”Tilføj hjælper” og indtast her hjælperens navn, telefonnummer og e-mail.
  3. Tryk ”Opret ” og den nye hjælper fremgår nu af hjælperlisten.
  4. Gentag proceduren for at tilføje flere hjælpere.

Du skal være adminstrator (den person der har bestilt Otiom) for at kunne tilføje en hjælper.

Hjælperne oprettes med deres e-mail, da mailen bruges som brugernavn. Når administratoren har oprettet hjælperen, bliver der sendt en mail til hjælperen, hvori der er angivet hjælperens log ind informationer; brugernavn og adgangskode.

Administratoren (den person der har bestilt Otiom) skal invitere en hjælper via Otiom-app’en.

Når du har accepteret at være hjælper, modtager du en e-mail med log ind informationer til Otiom-app’en.

Hent Otiom-app’en i App Store eller Google Play til din smarttelefon/tablet og log ind med det fremsendte brugernavn og adgangskode.

Du er nu hjælper.

Du har mulighed for at få en rutevejledning i Google Maps, hvis du trykket på knappen i nederste venstre hjørne på kortet – så åbner Google Maps.

Hvis du ikke kan få rutevejledningen frem, kan det skyldes, at du ikke har Google Maps på din mobiltelefon. Gå til Google Play Store eller App Store og hent Google Maps.

Ja. Hvis du klikker på ikonet i øverste venstre hjørne på kortet, vil du få vist kortet på en anden måde. Du kan altid ændre det tilbage.

Flytter personen med demens fra ejet hjem til plejehjem, kan det være en god idé at flytte Otiom med.

Du skal sikre dig, at plejehjemmet bruger Otiom, for at det virker optimalt. Bruger plejehjemmet allerede Otiom, kan du kontakte support@otiom.com – så hjælper vi dig med det.

Hvis plejehjemmet ikke allerede bruger Otiom, men er interesseret i Otiom, kan du kontakte os på 3696 1010.

I oversigten over din/dine Otiom-brugere og brikker, kan brikken have tre farver.

Grøn, gul og rød. Farverne symbolisere om brikken er hjemme eller i alarm.

Grøn: Brikken kan “se” en base og er derfor hjemme.

Gul: Brikken befinder sig i “udgang”, dette gælder for tryghedsniveauer med tidsbegrænset fri bevægelighed og i tryghedszonen. Når app’en har gul visning betyder det, at brikken ikke befinder sig hjemme, men også at der ikke er grund til bekymring (brikken befinder sig i et “aftalt” område).

Rød: Brikken er i alarm. Brikken har overskredet tryghedsniveauet og den begynder nu at lokalisere personen som bære den. Når brikken er i alarm og rød i app’en bruger den meget strøm.

Brikken er tiltænkt til kun at være i alarm, når personen har brug for at blive fundet. Hvis brikken i din app oftes er rød vil den bruge mere strøm og du bør overveje at ændre dine indstillinger.

Hvis du har glemt din adgangskode til Otiom app’en, skal du trykke på “Glemt adgangskode?” på startsiden af app’en. Indtast her din e-mail og du får nu tilsendt en ny adgangskode.

Under menupunktet “min information” kan du også ændre din adgangskode.

Dette kan skyldes, at telefonnummeret ikke er det rigtige, eller være forkert indtastet. Du kan se nummeret i Otiom app’en under menupunktet “min information”. Husk landekoden +45 til venstre for telefonnummeret sammen med et billede af det danske flag.

I menuen i app’en finder du punktet “Otiom Hjemmebase” herunder er det muligt at tilføje så mange baser som det er nødvendigt for at dække dit hjem. En base svarer til et hus på op til 140 kvadratmeter.

Tryk på knappen “Tilføj ny Otiom-hjemmebase” og vælg det nummer fra listen, der står bag på basen. Placer basen på kortet og tryk på gem.

Når Otiom-brikken er hjemme, vises basens lokation – den har du angivet i opsætningen. Vores system vælger automatisk den adresse, der er indtastet ved købet, men det er nødvendigvis ikke den adresse, hvor brikken benyttes. Under menupunktet “Otiom Hjemmebase” har du mulighed for at flytte basens placering.

Se mere under FAQ punktet “Hvad gør jeg hvis personer med Otiom-brikken skal flytte?”

Hvis personen der bruger Otiom skal flytte midlertidigt eller permanent, skal baserne flyttes til det nye hus/lejlighed/sommerhus.

Når basen er flyttet fysisk, skal du i menuen i app’en trykke på “Otiom Hjemmebase”. Herfra kan du trykke på den/de baser du ønsker at flytte (en af gangen). Du finder nummeret på listen bagpå basen. Du kan nu flytte basen på kortet ved at trække i kortet eller skrive adressen i søgefeltet øverst på kortet.

Husk at trykke gem.

Hvis I skal på ferie i Danmark, er det muligt at tage Otiom med jer. I skal tage Otiom-brikken og Otiom-basen med. Når I kommer frem til feriestedet, placerer i basen centralt i sommerhuset/ferielejligheden/hotelværelset.

Derefter trykker i på “Otiom Hjemmebase” i menuen i app’en og flytter basen til den nye lokation. Se hvordan under FAQ spørgsmålet “Hvad gør jeg hvis personer med Otiom-brikken skal flytte?”

Hvis i skal på ferie i udlandet, skal i kontakte os før i tager afsted, så vi kan sikre at jeres brik virker på destinationen. Otiom fungerer ikke i alle lande i Verden.

Ja. Hvis du gerne vil ændre navnet på en Otiom-bruger, kan du trykke på navnet i oversigten og ændre navnet.

Du kan ændre navnet på din Otiom-brik ved at kontakte os: support@otiom.com.

Du tilføjer en ekstra Otiom-brik i app’en. Brikken skal være placeret på en tilsluttet oplader.

I videoen herunder viser Maja dig hvordan du tilføjer en ekstra Otiom-brik.

Tilføj brik til samme person: Vil du tilføje en brik til den samme person, trykker du på navnet i app’en, og du kommer frem til Otiom-bruger menuen. Tryk på “Administrer Otiom-brikker”. Du skal nu trykke på den røde knap nederst på skræmen “Tilføj ny Otiom-brik. Herefter vil app’en guide dig.

Tilføj brik til en ny person: Vil du tilføje en brik til en anden person, skal du være opmærksom på, at deres hjemmezone er den samme, de skal altså bo på samme adresse (eksempelvis et ægtepar eller på et plejehjem). I Otiom-bruger oversigten trykker du på det røde +ikon i øverste højre hjørne, indtast navnet på den person der skal gå med brikken og tryk derefter på “Administrer Otiom-brikker”.

Hvis du har mere end én Otiom-brik, kan det være svært at vide, hvilken du står med i hånden. I menuen i app’en finder du “Detektér Otiom-brik”, den kan hjælpe dig med at få navnet på brikken.

Otiom-brikken placeres på en oplader, og der trykkes på knappen “Detektér Otiom-brik” i app’en.

For at detektér en Otiom-brik, skal brikken ligge på en oplader og bluetooth skal være aktiveret på din mobiltelefon. Det er kun muligt at detektere en brik, når man er logget ind som administrator.

Hvis du ikke kan trykke på knappen “Detektér Otiom-brik”, er det fordi, bluetooth ikke er aktiveret på din mobiltelefon. Gå til telefonens indstillinger og slå bluetooth til.

Hvis app’en skriver “Der blev ikke fundet en Otiom-brik”, kan det skyldes, at brikken ikke er placeret korrekt på opladeren. Opladeren lyser konstant blåt eller konstant grønt, når brikken ligger rigtig på opladeren.

Hvis app’en skriver “Denne Otiom-brik tilhører en anden administrator”, betyder det, at brikken ikke tilhører det log ind, som du benytter. Hvis ikke du kender andre administratorer i nærheden, vil vi bede dig kontakte support@otiom.com

Hvis app’en skriver “Der er for mange Otiom-brikker på en oplader”, skal du sikre dig, at der ikke ligger en anden brik på en anden oplader i nærheden.

Hvis app’en viser dig en hvid skærm, er der sket en fejl i bluetooth forbindelsen. Prøv at gå tilbage i app’en ved brug af pilen i øverste venstre hjørne. Tryk detektér igen, hvis det samme problem bliver ved med at opstå, kan det hjælpe at genstarte mobiltelefonen.

Nærhedsføleren bruger mobiltelefonens bluetooth, så hvis nærhedsføleren ikke virker, skal du kontrollere at telefonens bluetooth er aktiveret.

Nærhedsføleren virker, når mobiltelefonen og brikken er indenfor 100 meter fra hinanden. Hvis app’en skriver “Søger efter Otiom-brikken”, betyder det, at brikken er længere væk end signalet rækker.

Mobiltelefonens bluetooth kan kun bruges til én ting af gangen, så hvis du tilsluttet et trådløst headset eller lignende, skal du deaktivere ”det andet” for at nærhedsføleren virker.

Bluetooth kan blive forstyrret, af andet elektronik i dit hjem, derfor kan det også hjælpe at lukke app’en helt ned og åbne den igen eller at genstarte mobiltelefonen.

Hvis brikken ikke bliver tilføjet, kan du gøre følgende:

  1. Kontroller at Bluetooth er aktiveret på mobiltelefonen
  2. Kontroller at brikken er placeret korrekt på opladeren
    1. Opladeren skal lyse konstant blåt eller konstant grønt
    2. Hvis opladeren blinker blå/turkis ligger brikken forkert. Tag brikken af og placer den på ny.
      1. Fortsætter opladeren med at blinke, vil vi bede dig kontakte; support@otiom.com
    3. Opladeren lyser ikke
      1. Er opladeren tilsluttet strøm?
      2. Kontroller at brikken er placeret korrekt.

Hjemmebasen opsættes i Otiom app’en, når du opsætter Otiom første gang. Køber du flere baser, kan du tilføje flere baser via App’en.

I app’en skal du vælge, hvilken base du har modtaget med posten – der er to muligheder – du kan genkende din på billedet i app’en.

Mulighed 1: Under bunden af basen står der et nummer – du skal bruge de sidste fire tal under stregkoden. I app’en får du vist det samme nummer – tryk for at vælge det. Indtast din adresse i app’en eller placer basen på kortet. Placer nu basen centralt i hjemmet.

Mulighed 2: Under bunden af basen står der fire karakterer (tal og bogstaver) – du skal bruge de sidste fire karakterer under stregkoden. I app’en får du vist de samme karakterer – tryk for at vælge det.  – Hvis ikke du kan se dem i app’en, skal du kontrollere, at basen er tændt (se under Hvordan tænder jeg min base?). Tryk på nummeret for at vælge det. Indtast din adresse i app’en eller placer basen på kortet. Placer nu basen centralt i hjemmet.

Otiom-basen findes i to varianter. Der er ingen forskel på de to basers ydeevne.

Mulighed 1: Denne Otiom-base har ingen tænd og sluk knap. Den skal blot tilføjes i app’en og så er den klar til brug.

Mulighed 2: Denne Otiom-base har en tænd/sluk knap på siden/kanten. Knappen skal holdes inde for at tænde eller slukke basen. Når basen blinker rødt tre gange, har du tændt for basen. Lyser basen konstant rød i 3-4 sek., har du slukket basen. Du finder det røde lys på toppen af basen, over tænd/sluk knappen.

Hvis du ikke modtager sms-beskeder, når du er ved at opsætte Otiom, kan det skyldes, at mobiltelefonnummeret ikke er korrekt. Du kan se, hvilket mobiltelefonnummer Otiom sender sms-beskeder til under “Min information”, som du finder i menuen i app’en.

Her kan du også selv ændre telefonnummeret, så du fremadrettet får sms-beskederne.

Hvis telefonnummeret er korrekt, skal du være opmærksom på, at landekoden er sat til Danmark (+45).

Er ovenstående korrekt, men virker ikke, vil vi bede dig kontakte os på support@otiom.com

Du kan opsige lejen af din Otiom-startpakke skriftligt med et varsel på 30 dage til udgangen af en måned. Ønsker du at opsige aftalen, skal du blot meddele os det via en e-mail eller brev via kontaktinformationen nedenfor.

Ved opsigelse er du forpligtet til at tilbagelevere samtlige Otiom-brikker inklusiv øvrigt udstyr som trådløs oplader og Otiom-baser senest 14 dage efter opsigelsesperiodens udløb.

Otiom A/S
Alfred Nobels Vej 21A
9220 Aalborg
E-mail: info@otiom.com

Når du køber en Otiom, er der 2 års garanti.

Når du lejer en Otiom, er der garanti i hele lejeperioden.